别小看送货，送货其实也是一门很高深的学问。

为什么这么说呢，尤其是我们送货师傅每天直接面对的都是客户，首先沟通能力要有。

对接客户，对接内部公司门店，有时候还要对接仓库，因为除了配送客户，还有展厅里也要补货换货等。

内部公司还好说，对接客户，说好了，是对我们公司品牌的一个宣传，说不好就会对我们公司的口碑有影响，所以这个说有时候是需要技巧的。

所以这个岗位还是很重要的，到客户家里无论是着装整洁（包括进门鞋套和帽子还有手套），还是礼貌用语，还是搬运家具、拆包、卫生，纸箱垃圾回收，操作安全等，包括客户的一些对家具的问题问询等……

说不好就会造成误会退货或者投诉。

所以我要求仓库送货人员对于不了解的问题，就让客户直接问销售，每一个小动作都是重中之重。

不要小看这些细节，细节决定成败，稍不注意遇到比较挑剔的客户一个电话就投诉了过来……

之前我们同事去送货，送到淮海中路的一个高档小区，送的是一个台湾客户，都是自己同胞感觉很亲切，结果多说几句话，不小心就被投诉了，理由是话太多，影响到他们的安静。

还有一个客户是deguo人，说我们把他木质地板划伤了，还拍了照片，要我们赔偿……

我们师傅说他们进门都是问询过放置位置，没有中途停放过，穿了鞋套。

其次东西都没有直接放地板上，先是问清楚家具摆放位置，然后确认好位置后先边上铺了地毯，然后门外面过道拆好包装，再毛毯包裹，带了手套，才抬进屋。